Cette traduction est fournie à titre d'information uniquement. Seule la version anglaise fait foi : version anglaise originale.

Nous savons que les projets changent. Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les réservations à Prana Lodge et font partie intégrante de nos Conditions générales. Les frais d’annulation dépendent du délai qui sépare votre annulation de votre date d’arrivée.

Comment annuler

Seules les annulations écrites sont acceptées. Merci d’envoyer votre annulation par e-mail à reservations@pranalodge.co.za et de vous assurer d’en recevoir l’accusé de réception écrit de notre équipe de réservation. Une annulation ne prend effet qu’une fois que nous l’avons accusée par écrit.

Réservations individuelles

• 30 jours ou plus avant l’arrivée : aucuns frais d’annulation.
• De 15 à 29 jours avant l’arrivée : 25 % de la valeur totale de la réservation.
• De 7 à 14 jours avant l’arrivée : 50 % de la valeur totale de la réservation.
• Moins de 7 jours avant l’arrivée : 100 % de la valeur totale de la réservation.

Une non-présentation (ne pas arriver, sans annulation écrite préalable) est traitée comme une annulation à moins de 7 jours et facturée à 100 %.

Réservations de groupe (8 adultes ou plus)

• Un acompte non remboursable de 25 % est exigible au moment de la réservation pour garantir vos chambres.
• Un acompte non remboursable de 50 % est exigible 90 jours avant l’arrivée.
• Le prépaiement intégral (100 %) est exigé 60 jours avant l’arrivée. Les listes définitives d’attribution des chambres et les demandes particulières doivent nous parvenir 30 jours avant l’arrivée.
• Les réservations effectuées à moins de 60 jours de l’arrivée exigent le prépaiement intégral au moment de la réservation.

Annulations de groupe et en haute saison (20 décembre – 10 janvier, et le week-end de Pâques)

Pour les réservations de groupe et pour les arrivées pendant ces périodes de haute saison :

• Moins de 60 jours avant l’arrivée : 50 % de la valeur totale de la réservation.
• Moins de 30 jours avant l’arrivée : 100 % de la valeur totale de la réservation.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine, en rands sud-africains (ZAR), dans les 14 jours ouvrés suivant l’accusé de réception écrit de votre annulation.

Dernière mise à jour : juin 2026.