Cette traduction est fournie à titre d'information uniquement. Seule la version anglaise fait foi : version anglaise originale.

Prana Lodge (Pty) Ltd (« Prana », « nous ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos informations personnelles conformément à la loi sud-africaine relative à la protection des informations personnelles de 2013 (Protection of Personal Information Act, 2013, « POPIA »). La présente politique explique ce que nous collectons, pourquoi, comment nous l’utilisons et le protégeons, ainsi que vos droits.

Qui est responsable de vos informations

La partie responsable est Prana Lodge (Pty) Ltd, Chintsa Drive, Chintsa East, Chintsa, 5275, South Africa. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez notre Information Officer à l’adresse privacy@authenticretreats.com.

Informations que nous collectons

• Les informations que vous nous communiquez : votre nom, vos coordonnées (e-mail, téléphone, adresse postale), les dates et détails de votre réservation, le nombre et les noms des personnes accompagnantes, vos besoins alimentaires et demandes particulières, et tout ce que vous choisissez de nous transmettre lorsque vous nous contactez, réservez, nous rendez visite ou séjournez chez nous.
• Informations de paiement : lorsque vous payez en ligne, les données de votre carte sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
• Informations collectées automatiquement : lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter votre adresse IP, votre localisation approximative, le type d’appareil et de navigateur, ainsi que les pages que vous consultez, au moyen de cookies et de technologies similaires (voir « Cookies » ci-dessous).

Pourquoi nous utilisons vos informations

• Pour traiter et gérer votre réservation et fournir l’hébergement, les soins et les services que vous avez demandés ;
• Pour communiquer avec vous au sujet de votre réservation, de votre soin ou de votre visite ;
• Pour encaisser le paiement et contribuer à prévenir la fraude ;
• Pour satisfaire à nos obligations légales (par exemple, les registres des hôtes et les documents fiscaux) ;
• Avec votre consentement, pour vous envoyer des actualités, des offres et des communications marketing — vous pouvez retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien de désabonnement figurant dans nos e-mails.

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons vos informations que dans la mesure nécessaire au fonctionnement de notre activité, avec :

• nos systèmes de réservation et de gestion des canaux de distribution ;
• notre prestataire de paiement, pour traiter le paiement ;
• notre système de communication avec les hôtes et de gestion des demandes (Verandah) ;
• les prestataires de mesure d’audience et de publicité (tels que Google et Meta) qui nous aident à comprendre et à améliorer notre site et à toucher de nouveaux hôtes ;
• les prestataires de services et les autorités lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Transferts transfrontaliers

Certains de ces prestataires peuvent traiter des informations en dehors de l’Afrique du Sud. Lorsque c’est le cas, nous prenons des mesures raisonnables pour que vos informations soient protégées à un niveau comparable à celui de la POPIA.

Comment nous les protégeons

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos informations. Les paiements par carte sont traités par un prestataire de paiement conforme à la norme PCI-DSS.

Combien de temps nous les conservons

Nous ne conservons vos informations personnelles que le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et au respect de nos obligations légales et comptables, après quoi elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Vos droits au titre de la POPIA

Vous avez le droit de demander quelles informations nous détenons à votre sujet, de nous demander de les corriger ou de les supprimer, de vous opposer à leur traitement et de retirer votre consentement au marketing. Pour exercer l’un de ces droits, contactez notre Information Officer à l’adresse ci-dessus. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Information Regulator (South Africa) à l’adresse enquiries@inforegulator.org.za.

Cookies

Notre site utilise des cookies pour fonctionner, mémoriser vos préférences, mesurer l’audience et soutenir notre publicité. Vous pouvez contrôler les cookies dans les réglages de votre navigateur ; le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La dernière version sera toujours publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : juin 2026.